为切实提升旅行社依法经营意识和诚信服务水平，规范旅游市场秩序，维护旅游者和经营者的合法权益，推动我市旅游业高质量发展，近日，南昌市文化广电旅游局、南昌市文化市场综合执法支队组织召开“全市旅行社投诉工作培训会”，全市30余家旅行社负责人参加会议。
会议由南昌市文化市场综合执法支队分管领导涂佩芳同志主持，南昌市文广旅局市场管理科科长陈震出席会议并讲话。他指出，举办此次全市旅行社投诉工作培训会的目的是紧扣旅游市场痛点与行业发展需求，结合当前南昌旅游市场实际，深入剖析行业存在的突出问题，旅行社从业者务必“提升认识、以案为鉴、尽心服务”，既要强化依法经营、诚信经营理念，摒弃侥幸心理，筑牢合规经营底线；更要牢固树立“以游客为中心”的服务意识，切实提升旅游服务质量，以服务赢口碑、以诚信拓市场。?
培训环节中，政策解读与案例剖析相辅相成，为参会者带来“干货满满”的学习体验。市支队投诉举报受理中心熊李珊围绕《南昌市旅行社服务规范指引》解读全流程服务标准，为旅行社提供了清晰的“服务说明书”；市支队执法三科黄一洋通过以案释法，深入剖析违规行为，让旅游经营者深刻感受到“违规必受惩”的严肃性，进一步增强合法、合规经营敬畏心。
行业经验分享环节更添实践温度，南昌市旅行社行业协会副会长、旅行社代表曲石结合自身经营实践，围绕旅游投诉应急处理技巧、旅游行业风险管控要点等热点问题展开交流，从“如何快速响应游客诉求”“如何提前排查经营风险” 等实操角度分享了经验做法，为其他旅行社提供了宝贵经验。
培训会后，各旅行社代表积极参与签订“诚信经营、优质服务”的宣誓承诺活动，纷纷表示将全力做好南昌市旅游服务工作，推动南昌旅游行业高质量发展。
下一步，南昌市文化市场综合执法支队将在南昌市文化广电旅游局的坚强领导下，进一步加强旅游行业动态监管，引导主体诚信守法经营，持续擦亮南昌文旅诚信品牌。
