一、旅游投诉总体情况
市文广新旅局2019二季度共受理旅游投诉53起，投诉人数162人。目前，已处理53起投诉，其中和解46起，调解终止7起。
二、旅游投诉理赔情况
2019二季度，企业退赔（补）65813元，款项已赔偿到位。
三、旅游投诉类别划分
1、旅行社44起，占投诉总量的83%。
2、A级景区4起，占投诉总量的7%。
3、星级酒店5起，占投诉总量的10%。
四、旅游投诉主要问题
1、旅行社投诉：主要集中在购物退货纠纷、导游服务质量、降低等级标准、游客临时退团等问题。
2、星级酒店投诉：主要集中在服务质量、物品损坏赔偿等问题。
3、A级景区投诉：主要集中在票价、服务问题。
