新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，南昌市文广新旅局坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神以及中央和省、市决策部署，把做好疫情防控工作作为当前最重要的政治任务和头等大事，结合文旅工作特点，全面部署、抓实抓细，以市文化市场综合执法支队为主力军，强化组织领导、市场监管、服务保障，着力抓好我市文化旅游市场疫情防控工作。
宣传引导全覆盖 坚持不留死角、不留盲区，精准施策、强化宣传，对市内各网吧、歌舞娱乐场所、影院、星级酒店、游戏游艺场所发放《肺炎病毒疫情防疫告知书》，要求停止对外营业。及时制作疫情防控宣传标语、横幅，悬挂在公交站台和文化经营场所门口；同时要求相关企业利用宣传标语、宣传专栏、滚动电子屏、电子显示屏等向市民普及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识。
巡逻督查不间断 强化联防联控、严防严控、群防群控，统筹全市文化市场综合执法力量，实行每天24小时不间断巡逻，对市内所有文化经营场所和人员进行全面检查，确保各类文化经营场所全面停止营业。截至2月6日，全市文化市场综合执法力量共检查各类文化经营场所（主要包含网吧、电影院、歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、旅游景点、书店、酒吧、星级酒店、旅行社分社及备案点等）4464家次，出动执法人员4800余人次，执法车辆1200余次。
应急服务再提升 为全力做好疫情防控期间游客权益保障工作，我局旅游投诉受理部门主动作为，采取多项应急举措，提升服务效率。充分运用信息化手段，将现场调解纠纷工作改为电话或者线上调解；将受理的每起旅游投诉责任落实到人；依据《旅游投诉处理办法》把受理时效从5个工作日压缩到36小时内。疫情发生以来，通过12301全国旅游投诉平台及12345市民热线旅游投诉受理中心共收到旅游投诉194起、624人次。截至目前，旅游投诉受理率达100%，游客权益得到有效保障。
